Quy trình xây dựng chiến lược tiếp thị thời gian thực[2][6][7] Tiếp thị thời gian thực
Xác định các mục tiêu
Xác định các mục tiêu RTM thực hiện. Bên cạnh đó, cần đảm bảo mục tiêu RTM đang đi cùng với mục tiêu chung của Doanh nghiệp của bạn, một thông điệp liên quan đến một chủ đề tuy nhiên nếu không phù hợp với hình ảnh thương hiệu cũng sẽ gây ra sự thất bại.
Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
Thành công phụ thuộc vào việc hiểu đối tượng của mình: họ là ai, họ đi đâu, họ quan tâm đến điều gì, họ cảm nhận thương hiệu như thế nào....
Các công cụ lắng nghe giúp theo dõi cảm xúc, tình cảm, hành vi của khách hàng khi nó xảy ra. Liệu khách hàng có đang phàn nàn về việc không nhận được phản hồi? Phản hồi chậm? Mọi người đang bàn luận điều gì trong các cộng đồng bên ngoài Doanh nghiệp mình?
Xây dựng nội dung
Sau khi phân tích các thông tin từ nhóm khách hàng, các bạn bắt đầu xây dựng nội dung cho các hoạt động của Doanh nghiệp mình. Chìa khóa cho sự thành công trong xây dựng nội dung đó là tìm ra giao điểm giữa những gì có liên quan đến thương hiệu của bạn và những gì phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng của Doanh nghiệp bạn.
Tuy nhiên cần lưu ý, các nội dung xây dựng của RTM cần phù hợp với định hướng chung của công ty về thông điệp, hình ảnh thương hiệu, mục tiêu chiến lược…
Chiến lược lựa chọn kênh truyền thông phụ thuộc vào một số yếu tố sau: các kênh nào nhóm đối tượng khách bạn của bạn được tìm thấy, các kênh chứa các nội dung được bàn luận liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ tương tự của doanh nghiệp bạn, khả năng của doanh nghiệp trong việc xây dựng nhanh chóng các nội dung tiếp thị khách hàng phù hợp với các kênh đó…
Chiến lược kênh truyền thông cũng cần phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, các chiến lược nội dung ban đầu và sự thay đổi trong hành vi sử dụng phương tiện truyền thông của người dùng...
Đánh giá các rủi ro từ RTM
Các RTM có đi đúng với chiến lược marketing hoặc sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay không?
Khi bạn đề cập sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trong 1 hoạt động, sự kiện, đảm bảo rằng nó phù hợp với nhu cầu khách hàng, đánh đúng vào cảm xúc của người xem.
Các phản ứng cộng đồng cũng như các chỉ trích truyền thông xã hội thường xuyên xảy ra, yêu cầu doanh nghiệp phải luôn sẵn sàng chủ động các phương án giảm thiểu các rủi ro này.
Đo lường và đánh giá kết quả
Dựa vào các mục tiêu ban đầu của RTM để có thể đo lường hiệu quả của chiến dịch.
Từ đó, có thể đánh giá hiệu quả và đưa ra các kinh nghiệm, bài học áp dụng cho các định hướng chiến lược về sau.
